在线客服外包服务的服务内容主要包括客服外包和系统软件两部分。客服外包的服务模式包括离场运营、驻场运营和人员外包三种，虽然离场运营是市面上最常见的外包模式，但是很多金融、运营商等对信息安全要求较高的公司，只接受客服驻场的工作形式。而有的服务商仅支持离场运营的服务模式。在系统软件上，除了基本的在线客服系统外，企业还需要关注服务商是否提供智能机器人。就在线系统来说，不同外包服务商产品的差异已经不大，但智能机器人不是每个服务商都具备的。智能机器人可以大幅提高企业的客服效率，智能接待和接待辅助功能可以大幅提高客服接待的效率和准确度，智能质检可以大幅降低管理人员的工作量。
除了这两部分外，服务商还可能提供客服培训、咨询服务、电信资源、数据标注等方面的服务。一般服务商支持的服务内容越多，其服务经验越丰富。
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