随着网络的发展，人们越来越喜欢在网上购物，天猫网店对客服的需求也越来越大，为了更好的解决这个问题，很多天猫的网店纷纷选择客服中心外包公司。但也产生了新的问题，比如客服外包公司靠谱吗、该怎么选择外包公司等。
为了给大家更准确的答案，作者查阅了一下相关的资料，觉得牛企网络客服外包的刘经理说的挺对的，下面作者就和大家分享一下这位刘经理的一些经验之谈。
在这个互联网的时代，大家都喜欢先通过网络来了解，觉得符合自己的要求，才会通过电话、微信等通信设备进一步了解，所以，想要了解一个公司，我们可以先看看这个公司的网站，主要是看网站里的公司注册资金、成立时间、公司所在地、可以提供哪些服务、有多少员工等。(如果有条件最好可以去实地考察一下，避免是一些小团体和皮包公司，谨防上当受骗。)
了解了公司的一些基本信息之后，就该看客服人员的服务质量了，毕竟客服质量的好坏直接关系到店铺的收益和店铺的形象。我们可以从客服人员的培训、考核制度、储备量、种类以及覆盖的渠道等等方面进行考察。客服培训考核机制越完善，客服水平肯定更高;客服储备越多，上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多，说明客服综合素质更强。
一个公司要想长久的发展，跟这个公司的管理制度是离不开的。一套完善的管理制度可以保障客服的服务质量，也是长久合作的基础。要考察一家客服外包公司是否有完整的管理制度，可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。
查看了外包公司的内部情况，我们还要看一下这个公司都和哪些品牌合作过。一家专业的客服外包公司肯定是能与卖家达成长久的合作的，另外服务的数量和质量也是考察的重点。在条件允许的情况下，还可以深挖合作案例，包括服务内容、服务数据和口碑。
除了上面的几点，我们还可以跟其他网店店主了解一下，看一下哪些外包公司的评价更高，同行推荐的一般都是他们认可的，也更靠谱一些。通过上面的介绍，您现在会选择天猫客服中心外包公司了吗?如果您正好的有这方面的烦恼，可以试试上面的方法，相信结果不会让您失望的。